Informacja ZUS: Wdrożenie systemu wizyt rezerwowanych
Szanowni Państwo,
w dynamicznie rozwijającym się społeczeństwie czas stał się nadrzędną wartością. Każdego dnia szukamy rozwiązań, które usprawnią działalność i poprawią komfort obsługi klientów. Jednym z narzędzi, które w ostatnich latach zyskało na znaczeniu, jest wprowadzenie możliwości rezerwacji wizyt przez Internet.
Miło mi poinformować, że od 2 grudnia 2024 r. I Oddział zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Poznaniu, przy ul. Dąbrowskiego 12 wraz z Inspektoratem ZUS w Poznaniu przy ul. Fabrycznej 27/28 przystąpili do udziału w pilotażowym programie mającym na celu wdrożenie systemu wizyt rezerwowanych.
W ramach tego programu nasz oddział jako jeden z pierwszych w Polsce będzie miał możliwość przetestowania oraz doskonalenia rozwiązań, które pozwolą na wdrożenie systemu rejestracji wizyt we wszystkich placówkach ZUS.
System wizyt rezerwowanych niesie za sobą szereg korzyści, zarówno dla klientów, jak i pracowników obsługi. Dla klientów oznacza to możliwość wyboru dogodnego terminu wizyty, eliminację czasu oczekiwania w placówkach oraz większy komfort w załatwianiu sprawy. Klienci będą mogli umawiać wizyty za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji, telefonicznie lub osobiście, co pozwoli na wygodne dopasowanie wizyty do planu dnia. Pracownikom Zakładu natomiast wprowadzenie rezerwowanych wizyt umożliwi lepsze zarządzanie czasem oraz przygotowanie się do rozmowy z klientem, dzięki czemu obsługa będzie bardziej efektowna i dostosowana do indywidualnych potrzeb. Spodziewam się również, że nowy system pozwoli na bardziej równomierne rozłożenie ruchu placówki, co wpłynie pozytywnie na komfort i szybkość obsługi.
W dobie digitalizacji i rosnących wymagań wobec jakości obsługi, rezerwacja wizyt staje się nieodłącznym elementem skutecznego zarządzania relacjami z klientem. Wprowadzenie tego systemu w całym kraju pozwoli na znaczne usprawnienie pracy Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, budując przy tym zaufanie do naszych usług oraz zwiększając satysfakcję klientów.
Dyrektor I Oddziału ZUS w Poznaniu
Pani Dobrochna Bubnowska
Wyświetlono: 87
